Politique d’expédition

Chez Napilo, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'acheminement de vos commandes. Retrouvez ci-dessous toutes les informations concernant nos modalités de livraison.

1. Zones de livraison

Napilo propose la livraison en France et dans les pays de l'Union européenne disponibles lors de la commande.

Les destinations effectivement desservies sont indiquées au moment du paiement.

2. Origine des expéditions

Afin de vous proposer nos produits, nous travaillons avec des fournisseurs et partenaires logistiques internationaux.

Nos commandes peuvent être expédiées directement depuis l'étranger, notamment depuis la Chine, selon le produit et le fournisseur concerné.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Ce délai correspond au traitement de la commande avant sa remise au transporteur.

4. Délais de livraison

Le délai de transport habituellement estimé est de 7 à 14 jours ouvrés après expédition.

En tenant compte de la préparation, le délai total habituel est donc de 8 à 17 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Ces estimations peuvent varier selon la destination et les contraintes logistiques. Le délai de livraison communiqué au client avant la validation de sa commande constitue le délai contractuel applicable.

En cas de retard, Napilo reste tenu de respecter les obligations légales relatives à la livraison.

5. Frais de livraison

La livraison standard est offerte, sans minimum d'achat, pour les destinations éligibles proposées lors du paiement.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé après la validation de la commande.

6. Transporteurs et suivi

Les commandes sont acheminées par des transporteurs et partenaires logistiques sélectionnés selon la destination.

Lorsqu'un suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué par e-mail après expédition.

Le suivi peut nécessiter un délai d'actualisation après la prise en charge du colis.

7. Droits de douane et taxes

Les commandes peuvent être expédiées depuis un pays situé hors de l'Union européenne.

Les taxes, frais d'importation et droits de douane applicables sont traités selon les modalités annoncées lors de la commande.

[À compléter après vérification : préciser si tous les frais d'importation sont effectivement inclus dans le prix payé par le client et pris en charge par Napilo ou ses partenaires.]

Le client doit être informé avant son achat de l'ensemble des frais obligatoires susceptibles de lui être facturés.

8. Modification ou annulation d'une commande

Nous invitons nos clients à nous contacter dans les 2 heures suivant leur commande lorsqu'ils souhaitent modifier une adresse, une variante ou demander une annulation avant préparation.

Nous ferons notre possible pour prendre en compte la demande.

Passé ce délai, les modifications logistiques peuvent devenir impossibles si la commande est déjà en préparation ou expédiée.

Cette procédure ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits dont bénéficie le consommateur.

9. Adresse de livraison

Le client est invité à vérifier l'exactitude de son adresse avant de confirmer sa commande.

En cas d'erreur, il doit contacter rapidement notre service client.

Lorsque le colis ne peut pas être livré en raison d'informations incorrectes communiquées par le client, Napilo examinera les solutions de réexpédition ou de remboursement selon les circonstances et les règles applicables.

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué sans information préalable et accord du client lorsque celui-ci est requis.