Politique de remboursement

Chez Napilo, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Nous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Vous disposez donc de 30 jours après la livraison pour nous contacter et demander le retour d'un article.

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à l'adresse suivante :

louishc.ecom@gmail.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le produit concerné et, si possible, le motif du retour.

Les retours doivent faire l'objet d'une demande préalable afin que nous puissions vous communiquer les instructions et l'adresse d'expédition appropriées.

Cette procédure ne limite pas vos droits légaux de rétractation ou de garantie.

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour de 30 jours, les articles doivent être retournés :

• Dans leur état d'origine, sans détérioration résultant d'une utilisation excessive.

• Avec leurs accessoires éventuels.

• Si possible, dans leur emballage d'origine.

• Accompagnés d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Pour les consommateurs de l'Union européenne, une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une diminution du remboursement correspondant à la dépréciation du produit, conformément à la réglementation applicable.

Les conditions commerciales ci-dessus ne limitent pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation et les garanties légales.

3. Procédure de retour

Pour retourner un article :

1. Contactez notre service client à louishc.ecom@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

2. Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour située en France.

3. Emballez soigneusement votre article pour éviter tout dommage pendant le transport.

4. Les retours sont traités en France. Pour obtenir les instructions de retour et l'adresse d'expédition, veuillez contacter notre service client avant de renvoyer votre produit.

5. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à la finalisation du remboursement.

N'envoyez pas votre colis directement à notre fournisseur ou à une adresse trouvée sur l'emballage d'origine.

L'adresse de retour est communiquée sur demande afin d'assurer le bon traitement des colis.

Pour les clients bénéficiant du droit légal de rétractation, l'envoi d'une déclaration de rétractation claire suffit à exercer ce droit dans les délais applicables. Le retour du produit doit ensuite être effectué dans les délais prévus par la loi.

4. Frais de retour

Retour pour changement d'avis

Lorsque vous souhaitez retourner un produit parce qu'il ne vous convient plus, les frais d'expédition du retour sont à votre charge.

Vous pouvez choisir votre transporteur et acheter vous-même l'étiquette d'expédition nécessaire.

Les produits doivent être renvoyés à l'adresse située en France qui vous sera communiquée par notre service client.

Pour les commandes expédiées depuis la Belgique ou les États-Unis, les frais de retour vers la France peuvent être plus élevés et varient selon le transporteur, le poids et les dimensions du colis.

Aucuns frais supplémentaires de remise en stock ne sont facturés.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à louishc.ecom@gmail.com.

Merci de joindre, si possible, des photographies du produit et de son emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.

Après examen de votre situation, nous vous proposerons une solution appropriée conformément aux garanties légales applicables : remplacement, réparation lorsque cela est possible, réduction du prix ou remboursement.

Les frais de retour nécessaires à la prise en charge d'un produit non conforme sont supportés par Napilo, conformément à la réglementation applicable.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct pour les changements de taille, de modèle ou de préférence.

Si vous souhaitez commander un autre article, vous pouvez demander le retour de votre commande initiale dans les conditions prévues par cette politique, puis effectuer un nouvel achat sur notre boutique.

Cette disposition ne limite pas votre droit à un remplacement lorsque celui-ci est prévu par une garantie légale.

6. Articles exclus des retours

Certains articles peuvent être exclus du droit légal de rétractation dans les cas expressément prévus par la réglementation applicable, notamment :

• Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

• Les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.

L'ouverture de l'emballage d'un oreiller ou d'une taie d'oreiller ne signifie pas automatiquement que le produit est exclu du droit de rétractation.

Les articles achetés en promotion restent soumis aux droits légaux applicables et à notre politique commerciale de retour, sauf exception expressément indiquée et légalement valable.

Les exclusions légales ne s'appliquent pas aux réclamations couvertes par les garanties obligatoires.

7. Droit de rétractation dans l'Union européenne

Pour les commandes livrées en France, en Belgique ou dans un autre pays de l'Union européenne, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Ce délai commence en principe à courir le lendemain de la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné.

Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté à :

louishc.ecom@gmail.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique, sans que cela soit obligatoire.

Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge lorsque la loi le permet et sous réserve de l'information communiquée avant l'achat.

En cas de rétractation légale, nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, dans les conditions prévues par la loi.

Nous procédons au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué au moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Notre politique commerciale de retour de 30 jours s'ajoute à ce droit légal et ne le remplace pas.

8. Remboursements

Retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours

Une fois le produit retourné et examiné, nous vous informerons par e-mail du traitement de votre demande.

Si le retour respecte les conditions de notre politique commerciale, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, généralement dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et vérification du produit.

Pour les retours relevant uniquement de notre politique commerciale au-delà du délai légal de rétractation, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire.

Retours relevant d'un droit légal

Lorsque votre demande relève du droit de rétractation ou d'une garantie légale, les conditions et délais de remboursement prévus par la réglementation applicable prévalent sur notre politique commerciale.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai annoncé, contactez-nous à louishc.ecom@gmail.com.

9. Commandes internationales

Notre politique de retour de 30 jours s'applique aux commandes éligibles livrées en France, en Belgique et aux États-Unis.

Les retours sont adressés en France, selon les instructions fournies par notre service client.

Pour les commandes provenant de pays situés hors de l'Union européenne, des formalités douanières peuvent être nécessaires lors du renvoi du produit. Nous vous invitons à contacter notre service client avant toute expédition afin d'obtenir les informations utiles.

Cette politique s'applique sans préjudice des droits impératifs accordés aux consommateurs par les lois applicables dans leur pays ou État de résidence.

10. Garanties légales

Les produits vendus par Napilo bénéficient des garanties légales applicables, indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

Pour les consommateurs français, cela comprend notamment la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et la garantie des vices cachés prévue par le Code civil.

Pour toute demande concernant un produit présentant un défaut, contactez-nous à louishc.ecom@gmail.com.

11. Formulaire type de rétractation

À l'attention du service client Napilo :

E-mail : louishc.ecom@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) concerné(s) :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date :

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :

12. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Napilo

E-mail : louishc.ecom@gmail.com

Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.